سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا – فروشگاه لوازم آشپزخانه
ما در فروشگاه اینترنتی شما، به رضایت مشتریان اهمیت زیادی می‌دهیم و تلاش می‌کنیم محصولات با کیفیت و سالم را در کم‌ترین زمان ممکن به دست شما برسانیم. با این حال، اگر کالایی مطابق انتظار شما نبود، طبق شرایط زیر می‌توانید برای مرجوعی اقدام نمایید.
۱. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
کالاهای فروخته‌شده فقط در شرایط زیر قابل مرجوعی هستند:
-
کالا آسیب‌دیده تحویل داده شده باشد (شکستگی، ترک، فرورفتگی، خط و خش واضح)
-
کالا با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (مدل، برند، رنگ یا مشخصات فنی)
-
کالا در بسته‌بندی اصلی و بدون نصب باشد
-
در صورت لزوم، کالا باید بررسی کارشناسی شود و تأییدیه برگشت صادر گردد
❗ نکته مهم:
کالاهایی که نصب شده باشند (حتی به‌صورت آزمایشی) یا دارای آثار استفاده باشند، غیرقابل مرجوعی محسوب می‌شوند.
۲. زمان‌بندی مرجوعی
-
مهلت درخواست مرجوعی: تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا
-
مهلت ارسال کالا پس از تأیید: حداکثر ۵ روز کاری
در صورت تاخیر در اعلام خرابی یا نصب بدون هماهنگی، مسئولیت بر عهده مشتری خواهد بود.
۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی
-
تماس با پشتیبانی از طریق واتساپ یا فرم سایت
-
ارسال مشخصات سفارش + عکس از آسیب یا مغایرت کالا
-
دریافت تأیید کارشناسی و هماهنگی برای بازگشت
۴. هزینه‌های ارسال
-
در صورتی که اشتباه یا آسیب‌دیدگی از طرف فروشگاه یا شرکت حمل باشد، تمامی هزینه‌های بازگشت بر عهده ماست.
-
اگر مشتری به هر دلیل شخصی از خرید منصرف شود (بدون ایراد فنی یا مغایرت)، هزینه ارسال رفت و برگشت کالا به عهده او خواهد بود.
۵. عودت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن، مبلغ پرداختی:
-
ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به شماره کارت یا حساب بانکی اعلام‌شده توسط مشتری واریز می‌شود.
-
در صورت خرید اقساطی یا پرداخت از طریق درگاه واسط، مبلغ ممکن است با کسر کارمزد بانک یا شرکت واسط برگردانده شود.
۶. کالاهای غیرقابل مرجوع
برخی از کالاها به دلیل شرایط خاصشان، مرجوع‌پذیر نیستند، از جمله:
-
کالاهای نصب‌شده یا استفاده‌شده
-
کالاهایی با بسته‌بندی آسیب‌دیده یا فاقد بسته‌بندی اصلی
-
سفارش‌های سفارشی یا برش خورده (مانند سینک با سفارش خاص)
۷. نکات مهم برای مشتریان عزیز
-
لطفاً در زمان تحویل کالا، آن را دقیق بررسی کنید و در صورت مشاهده مشکل، صورتجلسه تحویل یا فاکتور را امضا نکنید.
-
فیلم‌برداری از باز کردن بسته‌بندی توصیه می‌شود تا در صورت مشکل، مستندات کافی وجود داشته باشد.
-
ما پاسخ‌گوی خطاهایی که در نصب غیرحرفه‌ای یا استفاده نادرست رخ دهد نیستیم.
۸. ارتباط با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی، پیگیری سفارش، یا مشاوره قبل از خرید، از صفحه ارتباط با ما اقدام کنید.